Información de contacto

1. Atención al cliente y contacto

Nuestra tienda está disponible para acompañar a cada usuario y garantizar una experiencia de compra clara en nuestro sitio web.

Los medios de contacto indicados a continuación permiten comunicarse con nosotros para cualquier solicitud relacionada con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos en España.

2. Medios de contacto

Para contactar con el servicio de atención al cliente, pueden utilizarse los siguientes datos:

E-Mail: webmaster@paviaspace.com

Teléfono: +81 (801) 572 33 13

Dirección: 2-7-4 OSAKI MAISON MITSUAMI 301 SHINAGAWA TOKYO 141-0032 JAPAN

Zona de entrega: España

Se recomienda utilizar el contacto por correo electrónico para mantener un seguimiento claro de las solicitudes y respuestas enviadas por nuestro servicio de atención al cliente.

3. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30, excepto los días festivos oficiales en España.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de trabajo serán revisadas a partir del siguiente día laborable.

Durante este horario, podemos proporcionar asistencia sobre los siguientes temas:

  • Pedidos en proceso de preparación.

  • Pedidos ya enviados.

  • Pagos y confirmaciones de pago.

  • Entregas dentro de España.

  • Cancelación de pedidos.

  • Devoluciones y reembolsos.

  • Uso del sitio web.

4. Información que debe proporcionar el cliente

Para procesar una solicitud con mayor rapidez, el cliente puede incluir la siguiente información en su mensaje:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo utilizado durante la compra.

  • Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

  • Motivo de la solicitud.

  • Información que permita identificar el pago o la entrega.

Las solicitudes que incluyan esta información podrán ser revisadas de forma más eficiente por nuestro servicio de atención al cliente.

5. Tipos de solicitudes atendidas

Los usuarios pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente para las siguientes solicitudes:

  • Solicitar información sobre los artículos disponibles en el sitio web.

  • Obtener información de seguimiento de un pedido en proceso de preparación.

  • Obtener información de seguimiento de un pedido ya enviado.

  • Informar sobre problemas relacionados con la entrega o recepción de un producto.

  • Enviar una solicitud de cancelación dentro del plazo máximo de 1 hora después de la confirmación del pago.

  • Enviar una solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

  • Solicitar información sobre un reembolso procesado después de recibir y verificar el producto devuelto.

  • Enviar comentarios relacionados con la experiencia de compra en el sitio web.