Política de privacidad

1. Política de privacidad y protección de datos personales

La protección de la privacidad de los usuarios constituye una prioridad para nuestra tienda.

La presente política describe la recopilación, utilización, conservación, comunicación y protección de los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como los artículos 5, 6, 7, 12 a 23, 28, 32, 44 a 49 y 77 del Reglamento (UE) 2016/679.

2. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a cualquier persona que visite el sitio web, navegue por él, cree una cuenta de usuario, realice un pedido o contacte con el servicio de atención al cliente.

Incluye tanto los datos proporcionados directamente por el usuario como los datos recopilados automáticamente durante el uso del sitio web.

3. Datos recopilados

Durante el uso del sitio web pueden recopilarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal y dirección de correo electrónico.

• Datos de pedidos: número de pedido, artículos adquiridos, dirección de entrega, dirección de facturación, estado del pago e historial de compras.

• Datos de pago: identificador de transacción, confirmación del pago e información proporcionada por el proveedor de pago. Los datos completos de la tarjeta bancaria no son almacenados por nosotros.

• Datos de entrega y devolución: dirección de entrega, número de seguimiento, estado del paquete, solicitud de devolución, etiqueta de devolución incluida en el paquete y confirmación de recepción.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas consultadas, fecha y hora de conexión.

4. Cookies

El sitio web utiliza cookies necesarias para el funcionamiento del carrito, pagos, acceso a la cuenta de usuario, seguridad del sitio web y almacenamiento de preferencias de navegación.

Las cookies no esenciales únicamente se instalarán después del consentimiento del usuario conforme al artículo 6, apartado 1, letra a, del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 22 de la Ley Orgánica 3/2018.

Las cookies pueden clasificarse de la siguiente forma:

• Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web.

• Cookies de medición de audiencia.

• Cookies de personalización de la visualización.

• Cookies destinadas a mejorar la navegación.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración del navegador o mediante la herramienta de gestión de cookies disponible en el sitio web.

La desactivación de determinadas cookies puede limitar el acceso al carrito, al proceso de pago, a la cuenta de usuario o a determinadas funciones del sitio web.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Registrar, confirmar y gestionar los pedidos realizados en el sitio web.

• Procesar pagos y proteger las transacciones.

• Preparar los pedidos en un plazo máximo habitual de 6 días laborables después de la confirmación del pago.

• Organizar la entrega dentro de España, con un plazo estimado de entrega de 3 a 5 días laborables desde la fecha de envío.

• Gestionar solicitudes de cancelación enviadas dentro del plazo máximo de 1 hora después de la confirmación del pago.

• Gestionar solicitudes de devolución enviadas dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

• Procesar reembolsos en un plazo de 2 a 5 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.

• Responder a solicitudes enviadas al servicio de atención al cliente.

• Proteger el sitio web y detectar intentos de fraude.

• Conservar facturas y documentos contables conforme a las obligaciones establecidas en la normativa mercantil y fiscal española.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en las bases jurídicas establecidas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679:

• Artículo 6, apartado 1, letra b: ejecución del contrato para pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.

• Artículo 6, apartado 1, letra c: cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con la conservación de facturas, documentos contables y documentos fiscales.

• Artículo 6, apartado 1, letra a: consentimiento del usuario para cookies no esenciales.

• Artículo 6, apartado 1, letra f: interés legítimo de la tienda para la seguridad del sitio web, prevención del fraude y mejora del funcionamiento del sitio web.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento conforme al artículo 7, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679.

7. Comunicación de datos

Los datos personales pueden comunicarse a los siguientes destinatarios:

• Proveedores de pago para la validación y seguridad de las transacciones.

• Transportistas para la entrega de pedidos dentro de España y seguimiento de paquetes.

• Proveedores de atención al cliente para gestionar solicitudes.

• Proveedores técnicos para alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.

• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una solicitud escrita basada en una obligación legal española.

Los proveedores que procesan datos en nuestro nombre están regulados conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

Los datos personales nunca se venden ni se transfieren con fines comerciales.

8. Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante un periodo limitado conforme al artículo 5, apartado 1, letra e, del Reglamento (UE) 2016/679.

Los periodos de conservación son los siguientes:

• Datos de pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos: durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y posteriormente archivados para la gestión de reclamaciones.

• Facturas y documentos contables: durante el periodo establecido por la normativa mercantil española.

• Documentos fiscales: durante el periodo establecido por la normativa tributaria española.

• Datos de cuenta de usuario: durante el periodo de uso de la cuenta y posteriormente eliminados o anonimizados tras una solicitud de eliminación cuando no exista obligación legal de conservación.

• Datos de solicitudes de clientes: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y posteriormente archivados como prueba del tratamiento realizado.

• Cookies no esenciales: durante un periodo máximo de 12 meses después del consentimiento.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

Estas medidas incluyen:

• Transmisión segura de datos durante la navegación y el pago.

• Acceso limitado únicamente a personas autorizadas.

• Control de acceso a las herramientas de gestión de pedidos.

• Actualización periódica de los sistemas de seguridad.

• Revisión de incidentes que puedan afectar a los datos personales.

• Limitación de los datos recopilados a la información necesaria para cada finalidad.

10. Derechos de los usuarios

Según los artículos 12 a 23 del Reglamento (UE) 2016/679, el usuario dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a los datos personales conforme al artículo 15.

• Derecho de rectificación de datos incorrectos conforme al artículo 16.

• Derecho de supresión conforme al artículo 17.

• Derecho a la limitación del tratamiento conforme al artículo 18.

• Derecho a la portabilidad de los datos conforme al artículo 20.

• Derecho de oposición al tratamiento basado en el artículo 6, apartado 1, letra f, conforme al artículo 21.

Cualquier solicitud puede enviarse por correo electrónico utilizando los datos de contacto de la tienda.

La respuesta será enviada en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, conforme al artículo 12, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679. Este plazo puede ampliarse dos meses adicionales cuando la solicitud sea compleja o existan varias solicitudes.

11. Transferencias fuera de la Unión Europea

Cuando los datos personales sean transferidos fuera de la Unión Europea, la transferencia se realizará mediante uno de los mecanismos establecidos en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea conforme al artículo 45.

• Cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea conforme al artículo 46.

• Excepción para la ejecución del contrato o consentimiento explícito del usuario conforme al artículo 49.

12. Reclamaciones

Conforme al artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679, todo usuario puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

El usuario también puede contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para que la solicitud sea revisada directamente por nosotros.

13. Datos de contacto de la tienda

E-Mail: webmaster@paviaspace.com

Teléfono: +81 (801) 572 33 13

Dirección: 2-7-4 OSAKI MAISON MITSUAMI 301 SHINAGAWA TOKYO 141-0032 JAPAN

Horario de trabajo: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30

Zona de entrega: España