Política de reembolso
1. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La presente política describe las condiciones de devolución, cambio y reembolso para los pedidos realizados en nuestro sitio web con entrega en España.
Las condiciones siguientes se basan en las disposiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en relación con el derecho de desistimiento, la devolución de productos y la garantía legal de conformidad.
2. Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido para enviar una solicitud de devolución.
El producto debe cumplir los siguientes requisitos:
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Encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.
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Ser enviado con su embalaje original junto con todos los accesorios, instrucciones y elementos de protección recibidos.
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Incluir la información necesaria para identificar el pedido.
Los productos que no cumplan estos requisitos no podrán recibir un reembolso.
La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete durante el envío. El cliente recibirá el documento de devolución junto con el producto cuando reciba el paquete.
3. Cambios de productos
No ofrecemos cambios directos de productos para garantizar una gestión clara del inventario y un procesamiento más eficiente de los pedidos.
Si el cliente desea adquirir otro artículo, primero debe enviar una solicitud de devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido en el sitio web.
5. Procedimiento de solicitud
Para enviar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe enviar un mensaje por correo electrónico.
El mensaje debe incluir los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Información que permita identificar el pago realizado.
Después de verificar la información enviada, se enviará una confirmación con las instrucciones de devolución mediante correo electrónico.
La devolución debe realizarse utilizando la etiqueta de devolución ya incluida dentro del paquete recibido por el cliente.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros en las siguientes situaciones:
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Producto que presente falta de conformidad según las disposiciones sobre garantía legal establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
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Producto dañado durante el transporte.
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Producto recibido diferente al artículo solicitado.
En cualquier otra situación, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
7. Condiciones de reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El reembolso se gestiona conforme a las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece la devolución de las cantidades abonadas por el consumidor después del ejercicio del derecho de desistimiento.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta bancaria depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.
8. Limitaciones
Las devoluciones no serán aceptadas en las siguientes situaciones:
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Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, según las excepciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
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Productos utilizados, dañados o incompletos.
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Productos enviados después de finalizar el plazo de devolución de 30 días.
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Productos enviados sin número de pedido o sin información suficiente para identificar la compra.
Si una devolución no cumple los criterios indicados en esta política, el cliente será informado mediante correo electrónico y podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los gastos correspondientes.
9. Datos de contacto de la tienda
E-Mail: webmaster@paviaspace.com
Teléfono: +81 (801) 572 33 13
Dirección: 2-7-4 OSAKI MAISON MITSUAMI 301 SHINAGAWA TOKYO 141-0032 JAPAN
Horario de trabajo: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de entrega: España